兩節(jié)到來(lái)之際，中國(guó)重汽濟(jì)南商用車銷售部重視客戶關(guān)系管理，對(duì)節(jié)前系統(tǒng)用戶、大客戶以及用戶群體集中區(qū)域的走訪計(jì)劃進(jìn)行了精心安排，總王軍親自帶隊(duì)走訪了北京、廣州、南寧等地的大客戶，并進(jìn)行了市場(chǎng)考察。

　　走訪期間，王軍還分別與中國(guó)郵政、中信建設(shè)、中國(guó)土木、世盟、深圳安迅運(yùn)輸公司、深圳華億通物流公司、廣西交通投資集團(tuán)、梧洲交通集團(tuán)、萬(wàn)通物流等大客戶進(jìn)行了溝通交流,并與多家經(jīng)銷商舉行會(huì)談，進(jìn)一步加強(qiáng)與大客戶的戰(zhàn)略合作。

　　為深入終端用戶了解一線市場(chǎng)，進(jìn)一步規(guī)范客戶分類、信息收集，強(qiáng)化客戶關(guān)系維護(hù)，中國(guó)重汽濟(jì)南商用車銷售部各地分公司事先全面走訪大客戶和核心用戶。隨著走訪活動(dòng)不斷完善，分公司按模板建立起紙質(zhì)和電子檔案，由專人管理，網(wǎng)絡(luò)部專人負(fù)責(zé)客戶電子檔案的匯總、存檔，每季度進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析，形成《客戶檔案與客戶動(dòng)態(tài)研究報(bào)告》。同時(shí)對(duì)大客戶和核心用戶承諾服務(wù)重點(diǎn)支持，凡購(gòu)買中國(guó)重汽商用車公司產(chǎn)品，每車配發(fā)“綠色通道服務(wù)卡”，無(wú)論車輛在任何地方報(bào)修，當(dāng)?shù)胤止尽⒎?wù)站按照服務(wù)優(yōu)先原則給予重點(diǎn)保障，確保車輛zui短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。